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从家庭的角度了解入学历程


在我之前的文章中 客户角色 we discussed how 至关重要的是要准确了解您的当前客户和目标客户是谁,以及他们想要什么。这些见解不仅可以帮助您 了解是什么使您的家庭感到不安,但是他们为您必须做出的有关营销和营销的每项决定提供了至关重要的指导。 沟通策略。

 
但是,创建客户角色只是第一步。同样重要的是要穿上这些家庭的鞋子,这样您才能了解 从他们的角度来看,他们的入学经历是什么样的。他们找到有关您学校的信息有多容易?多么容易 他们是否可以得到问题的答案?而且,最重要的是,他们作为客户为您的学校购物的经验如何 是否影响他们是否申请或注册的决定?

在学校的客户体验


不幸的是,对于很多教育者而言,了解客户体验并不容易。我工作的管理员和招生人员 所有人都喜欢他们的学校,但他们通常对录取过程对忙碌,分心和关心的人的感受视而不见 他们想要达到的父母。当客户雇用我来经历客户体验时, 秘密 shopper, 他们常常对我的发现感到惊讶。他们认为他们提供的热情,无缝和奖励的注册体验是 常常使父母感到困惑,混乱和沮丧。


为了帮助您从父母的角度理解此过程,让我们逐步进行一下,看看对父母的影响有多小 父母的客户体验可以是欢迎一个新家庭到您的学校还是允许他们离开。

 

搜索的开始,也就是关于Google的一切

虽然许多学校迷恋于其光鲜的小册子和精美的PowerPoint演示文稿,但这些演示文稿旨在吸引新人的注意。 家庭,事实是大多数家庭都会开始在线搜索新学校。这就是为什么每当客户雇用我做为 秘密 shopper, 我去的第一位是Google。

 
请记住,如果一个家庭在互联网上找不到您,不要指望他们在现实生活中找到您。

 
对于千禧一代来说尤其如此,他们习惯于使用Internet来购买所有东西(学校,汽车,烤面包机等)。 在线的。千禧一代是您不得不忍受的孩子的日子已经一去不复返了。今天的千禧一代在20年代中期至30年代后期,这意味着 他们不再是孩子了。如今,他们是父母,这意味着他们是您最重要的客户。

 
如果您的学校的知名度比附近的其他较老更老的学校低,则您的网络存在显得尤为重要。一些 学校的声誉可能领先于他们。但是,如果您的学校是“镇上最保密的地方”,那么它将保持这种状态。 除非人们可以在网上轻松找到您。

 

破解Google搜索结果的首页可能是一项艰巨的任务,但重要的是您要尽一切可能。第一步我 总是建议学校是立即注册 谷歌 My Business. 这个过程快速,简单, 而且免费,它将立即改善您的Google搜索结果并确保准确性 Google提供的有关您的信息中的一部分。如果您不熟悉此过程,我会整理一段视频,引导您完成 steps:

 


接下来,请确保您的学校正在尽一切努力改善您的搜索结果, 搜索引擎 optimization, or 搜索引擎优化. SEO既是一门艺术,也是一门科学,大公司要花费大量金钱来确保它们在每次搜索中都排在首位。然而, 那就没有理由不做任何事情来帮助您提高搜索排名。互联网营销中有一个古老的笑话,“哪里 隐藏尸体的最佳场所?由于没有人去过Google搜索结果的第二页。”即使不是完美的,也更好 搜索引擎优化将带来更多点击,这将导致更多对您的学校感兴趣的家庭。就这么简单。 


如果家人不了解您-您可以做的最好的事情之一就是增加您的 在互联网上的存在。

 

使学校复习站点为您服务

不论您的SEO多么出色,准父母都会有很好的机会被谷歌潜在的父母所接受 websites like 利基 谁拥有更多的资源和技术 专业知识,使自己跻身榜首。


好吧,俗话说,如果你不能战胜“ em”,那就加入“ em”吧。

学校在线评论

 
虽然您无法在评论网站上控制关于学校的所有言论,但肯定有一些方法可以使 评论 sites work for you. 第一步是声明您学校的资料,并确保所有信息正确无误,并且所有链接都是最新的。审查 网站知道自己的数据才是最好的,这意味着他们积极地希望获得有关以下方面的最新信息: your school.

 
此外,虽然您无法从互联网上清除关于您的所有负面评论,但大多数评论网站都有消除炎症的程序 或虚假评论。鼓励最热心的父母留下光彩照人的评论也没有任何害处。

 

您的学校网站是您的#1招聘工具

到目前为止,我所描述的客户体验部分无法控制。这就是为什么您的网站如此重要的原因。您的网站不是 只是您第一次在准家庭中留下良好印象的机会;您的网站实际上有很大的机会 您最后一次也是唯一一次将自己推销给忙碌的父母的父母,他们忙于工作,孩子以及网站上多个打开的浏览器选项卡 of your competition.

 
这就是为什么我始终坚持要求学校必须将其网站定位于 准家庭,而不是现有家庭。 您可以通过多种方式与当前家庭进行交流-您可以获得他们的电子邮件,地址,电话号码等。但是,您可能会 只有一个机会与准家庭访问您的网站进行交流,因此您必须充分利用它。

 
为潜在家庭量身定制您的网站是营销专业人士所说的80/20规则的一个很好的例子,该规则说80% 您的销售将来自20%的客户。考虑您的学校网站时,请记住80%的在校学生会 来自您网站的20%的访问者。他们可能不是您最大的访客群体,但到目前为止,他们是最重要的! 量身定制一切,从消息,布局到图形,再到潜在家庭,吸引他们的注意力 他们想要和需要的信息。

改善学校网站

 
实际上这是什么意思?您的校友可能想在首页上查看去年团圆的照片,但如果您想吸引 精通技术的父母,如果您拥有新的机器人实验室的照片,将会更好。同样,在发布有关新皮卡和 卸货程序很重要,最好通过电子邮件发送给现任父母。另一方面,如果您有 即将向公众开放的秋季节日,潜在的家庭可以在这里参加您的校园并结识您,您想参加 确保准家庭知道这件事正在发生,并知道他们会受到欢迎。

 
我已经写了很多有关如何定制您的网站和创建引人入胜的内容的文章。如果您想潜水,这里有一些文章 更深入地改善学校的网站:

 

使用您的客户角色来定制您的网站

在学校的客户角色 If you read 我们上一篇博客文章中,您经历了 creating your 客户角色, 现在是时候使用它们了!如果您的目标父母的收入较低,请确保您的网站针对移动设备进行了优化,因为他们大多数 可能正在用他们的手机查看您。如果您的目标父母想要一所拥有多样化学生群体的学校,请确保您的照片 反映您的多样性。  

 
无论大小,无论何时遇到有关您的网站的决定,都要回头问询客户角色并问自己如何做 正在使用您的网站吸引这些客户,以及如何向他们证明您正在满足他们的需求。

 

后续步骤:网站上的号召性用语

 当然,在互联网上给家人留下深刻的印象,如果不能转化为现实世界中的联系,那也没有任何意义。

 
如果您希望家人在网上结账以进行注册,则需要让他们进行下一步。因此,每当我工作时 秘密购物者,我一直在寻找学校缺少与家人联系或与他们取得联系的机会的任何地方 信息。您的网站有两个非常重要的目标:

  1. 讲讲关于你的学校很棒的故事;
  2. 吸引准父母参加他们的入学旅程的下一步


许多学校在第一方面做得很好,但是在第二方面出类拔萃的是您如何建立强大的入学渠道。


实际情况如何?  轻松注册新闻通讯,并确保该新闻通讯有助于准时 父母。轻松一点,并鼓励家人报名参加旅行或阴暗的日子。 通过使用您的按钮或链接 网站-准家庭应远离您的学校,然后再点击1-2次即可进入下一步。


另外,请不要让家人打电话给您的办公室安排行程。那些千禧一代的父母讨厌使用电话,或者至少他们讨厌 讨厌用手机与其他人聊天。通过为他们提供日历,使家人更容易在线注册旅游 的可用游览,然后只需单击几下即可让他们回复。

 

学校之旅:您的成败时刻

初次访问您的网站后,校园游可能是对家庭是否有影响最大的事件 在你的学校上课。这是家庭亲身体验您的学校的地方,这是巩固他们的时刻 如果他们报名会给人留下什么样的印象。
改善学校参观

作为父母和秘密购物者,我已经进行了足够多的旅行,以了解在您进入旅行社之前,旅行体验已经开始了 学校大门。沟通不畅,方向混乱和停车困难可能会导致错误的一天重新开始。这就是为什么 重要的是要布置清晰的标志,并欢迎学生和管理人员在家庭进入校园时向他们致意。这些学校 代表应准备好带着微笑回答任何问题。

 

至于导览本身的内容,请确保再次返回您的客户角色。这次旅行如何证明您 学校将解决家庭目标吗?是花在巡回演出上的时间花在炫耀校园的每个角落上,还是您应该专注于 突出特定的设施和程序?

 

接下来,此导览如何克服您在创建角色时识别出的异议?例如,忙碌的工作父母可能 对幼儿园的课后照顾和教室里发生的事情同样感兴趣。

 

有关如何的更多信息 进行获胜的学校参观,请单击此处。

 

对于皮特(Pete)而言,跟进

 The 跟进 参观学校之后是客户的另一部分 经常被我当作秘密购物者而感到失望。您的旅行是与家人互动的第一步,而不是 last.   

跟进学校入学


尽您所能,保持与潜在家庭的对话。向他们发送感谢电子邮件。更好的是,给他们发送一个 个人手写的感谢卡。让他们与您学校社区的成员保持联系,他们不仅可以回答他们的问题, 但谁也可以证明您的学校真的希望他们报名。这可能是学生所在的运动队的教练 有兴趣加入该课程的人,该学生最热衷的部门的老师或您认为很友好的现任父母 准家庭会相处的。


了解父母在尝试入学时经历的经历,是改善学校学习质量的关键步骤 整个注册过程。

 

您是否正在寻找有关家庭如何购物的见解? 你学校有经验吗?



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